Politique de remboursement
Annulation, retours et échanges
Les produits proposés dans le store Pinto sont fabriqués sur commande, dans ces conditions une commande engagée et réglée ne peut être annulée.
Tout échange ou remboursement est possible si la commande présente un produit endommagé ou défectueux.
Toute réclamation concernant la modification d’une commande en cours, un remboursement ou une annulation requiert une demande écrite auprès de notre service client : sales@pinto.fr
- Si vous souhaitez retourner un produit car celui-ci est endommagé ou défectueux, nous rembourserons les frais de livraison ainsi que les frais de retour. Tout produit défectueux sera remplacé dans les mêmes délais de production que ceux nécessités par la première commande.
- Il est important de prendre contact avec notre service clients en cas d’erreurs ou de dommages constatés lors de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné tel qu’il a été reçu. Vous avez la responsabilité légale de conserver le produit tel qu’il a été reçu lorsqu’il est en votre possession. Dans le cas contraire, des frais de réparation peuvent être appliqués.
- Merci de nous contacter par email : sales@pinto.fr ou par téléphone : +33(0)1 40 13 00 00 pour organiser le retour. Notre service client
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sales@pinto.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sales@pinto.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
avec la plus grande attention votre votre demande dans les plus brefs délais. Vous serez prévenu par email du traitement de votre demande.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sales@pinto.fr.
Nous nous efforcerons d’effectuer tout remboursement le plus rapidement possible. En cas de dommage notable, Pinto Collections s’engage à un remboursement total, incluant tous les frais de livraison et de retour. Dans le cas où Pinto Collections ne relève aucun dommage notable, la demande ne pourra être acceptée.